As febres de poder adquirir algum produto ou serviço com mais de 50% e até mesmo às vezes 90%, estão crescendo a cada dia. Em uma palestra ocorrida em Curitiba, citaram que é possível colocar no ar um site de compra coletiva em apenas 4 dias!
Todos acham que este serviço veio para salvar nossos bolsos… inclusive eu. Em um dia desses, fiquei parado pensando qual seria o ponto fraco desses sites, por que até então, eu só via coisas positivas, como: o vendedor poderá crescer suas vendas em 200%, o cliente poderá ter comer sua comida favorita economizando 50%~90%. Foi então que comecei a identificar os pontos negativos do negócio.
Há alguns anos atrás, a GVT estava com promoções e velocidades bastante interessante para a época, o que me fez trocar a Brasil Telecom (atual OI), pela GVT. Adotando o pacote de 2mb, eu pude desfrutar de uma internet estável. Logo começaram a aparecer as promoções, acabei aceitando a oferta de 10 mb com diferença inferior a R$ 10. Passado um ano, minha internet voltou a ter a velocidade contratada.
Nessas últimas semanas, a GVT liga quase todos os dias para minha casa, porém sem sucesso devido a minha ausência. Mas hoje, conseguiram entrar em contato comigo pelo celular. Descobri que sua insistência era para oferecer novamente o plano de 10 mb, só que desta vez, de forma definitiva. Quando perguntei qual era minha velocidade, fui surpreendido com a resposta de: “1 mb pela parte do dia e 3 mb pela parte da noite”. Nunca soube dessa proporção.
Seguindo a proposta, ela me ofereceu o serviço por R$ 69,90, apenas R$ 10 a mais do que pago atualmente pela de “2mb”, e como brinde pela assinatura, iria ganhar um modem. Como já possuo um modem novo, perguntei sobre a possibilidade de outro benefício, ela me propôs 6 meses com o mesmo valor e apenas em JUNHO de 2011, eu iria começar a pagar os R$ 10 a mais.
Lembro que li uma matéria, não me recordo qual, que as velocidades de 1 e 2 mb seriam extintas pela empresa e que o mínimo seria a de 5 mb e a de 15 mb seria a principal a ser ofertada. Perguntei para a atendente que não soube me responder, porém acredita que seja este o motivo da ligação. Diante da proposta, achei vantajosa, devido ao uso de vários computadores de forma constante em uma rede.
PONTOS POSITIVOS:
– Ótimo atendimento
– Ótimo suporte
– Estabilidade na navegação
– Site de teste de velocidade (www.testepower.com.br) *apenas para clientes GVT
– Não há limite de banda
PONTOS NEGATIVOS:
– Não avisar sobre o término da promoção ou pelo menos perguntar sobre a satisfação do cliente
– Banda 1 mb pelo dia e 3 pela noite (A velocidade deveria ser estável em todos os horários)
– Não possuir algumas informações necessárias
SUGESTÕES:
– No site da GVT (www.gvt.com.br) é possível ver valores inferiores ao que pago por bandas de maiores velocidades. Vale a pena para quem é cliente da GVT procurar ter uma banda melhor e pagando menos.
– Sempre confira a fatura de todos os meses, para que não haja erro de cobrança. Nunca aconteceu comigo, porém, sempre é necessário estar atento.
– Peça o nome e a matrícula do atendente e o número do protocolo.
Hoje (16) aconteceu na PUCPR o circuito 4×1, evento que reuniu grandes nomes do marketing digital. Todas as palestras tiveram seu lado especial e que foram enfatizadas de acordo com cada área abordada. O evento teve também cobertura via twitter (@circuito4x1).
A palestra de Ricardo Cabianca, era uma das mais aguardadas, teve como assunto principal o e-commerce cujo tema ainda possui muitas dúvidas por parte dos empresários que desejam ingressar nesta área, desde plataforma a ser utilizada até a pós-venda.
Cabianca explica que para ter seu negócio online, é necessário entender a lógica do negócio. O trabalho de desenvolvimento da loja virtual deve ser dirigido a uma pessoa que entenda como funciona e que faça com que o sistema tenha o perfil do seu negócio. Caso o custo de criar uma loja virtual não esteja no seu planejamento, é possível criar uma loja virtual através da plataforma do WordPress de forma gratuita. Outras plataformas também foram aconselhadas como o OsCommerce e o Magento, sendo o último considerado o mais robusto para esta função.
Partindo para o pós-venda, Cabianca sugere a inserção de um fórum de discussão dentro da própria loja virtual. O que criará a possibilidade dos consumidores que gostaram do produto, sugiram a outras pessoas; ou que tiveram alguma decepção e possa reclamar no mesmo espaço. Esta ideia é interessante para que a empresa possa solucionar o problema de forma rápida e amigável, evitando assim, enfrentar sites de reputação como o ReclameAqui.
Nos próximos dias, estarei postando assuntos de outras palestras, como Bruno Medeiros, um dos desenvolvedores do projeto do site Compra3.com e André Telles, escritor dos livros “Orkut.com”, “Geração Digital” e “A Revolução de Novas Mídias”, e outros!
No final do evento, fui presenteado com a mochila do PagSeguro, patrocinadora do evento.
A PagSeguro é uma empresa da UOL, onde atua como solução para pagamentos online, oferecendo segurança para quem compra e para quem vende pela internet. Ela aceita todos os tipos de pagamento como cartão de crédito, boleto e transferências bancárias. Utilizando esta ferramenta mantêm o comprador e o vendedor livre de fraudes e perdas em vendas online. Experimente!
